مشکلات تلفن و اینترنت در البرز را از این شمارهها پیگیری کنید
مخابرات منطقه البرز مسیر پیگیری مشکلات راهاندازی، اتصال و دریافت خدمات فیبر نوری و سرویسهای تجاری را اعلام کرد.
همزمان با توسعه شبکه فیبر نوری و جایگزینی کابلهای مسی در استان البرز، مخابرات منطقه مسیرهای مشخصی را برای پیگیری مشکلات مشترکان اعلام کرده است. بر این اساس، مشترکان میتوانند ابتدا با ۲۰۲۰ تماس بگیرند و در صورت حل نشدن مشکل، موضوع را از طریق ۲۰۲۱ و برای سرویسهای تجاری از طریق ۲۰۱۰ پیگیری کنند.
به گزارش تک مسیر؛ مدیر مخابرات منطقه البرز اعلام کرد: مشترکان مخابرات در استان که برای راهاندازی، اتصال یا دریافت خدمات اینترنت فیبر نوری با مشکل مواجه هستند، میتوانند موضوع خود را از طریق شمارههای اعلامشده و به ترتیب در مسیرهای پاسخگویی، ارتباطات مردمی و پشتیبانی مشتریان سرویسهای تجاری پیگیری کنند.
«فردین پورسبزی» مدیر مخابرات منطقه با اشاره به وضعیت سرویسهای فعال در استان اظهار کرد: اکنون بیش از یک میلیون و ۱۵ هزار تلفن ثابت، حدود ۱۵۰ هزار سرویس ADSL، پنج هزار سرویس VDSL، ۷۱ هزار سرویس FTTH و سه هزار سرویس تجاری در استان البرز فعال است.
وی افزود: همزمان با توسعه شبکه فیبر نوری و جایگزینی کابلهای مسی با فیبر نوری در استان، ممکن است برخی مشترکان در فرآیند اتصال، راهاندازی یا دریافت سرویس با مشکل مواجه شوند و نیاز به پیگیری داشته باشند.
مسیر پیگیری مشکلات اینترنت و تلفن
بر اساس اعلام مخابرات منطقه البرز، مشترکان در مرحله نخست باید با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرند و مشکل خود را از طریق مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات مطرح کنند.
اگر مشکل از طریق ۲۰۲۰ برطرف نشود یا پیگیری انجامشده به نتیجه نرسد، مشترک میتواند موضوع را از طریق ۲۰۲۱، بخش ارتباطات مردمی دنبال کند.
همچنین مشترکان سرویسهای تجاری مخابرات میتوانند برای پیگیری مشکلات خود با شماره ۲۰۱۰، مرکز تماس پشتیبانی مشتریان سرویسهای تجاری، تماس بگیرند.
میانبر تکمسیر
• ۲۰۲۰: مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات برای طرح و پیگیری اولیه مشکل
• ۲۰۲۱: ارتباطات مردمی برای پیگیری مواردی که از مسیر اولیه حل نشدهاند
• ۲۰۱۰: مرکز تماس پشتیبانی مشتریان سرویسهای تجاری
• سرویسهای فعال البرز: یک میلیون و ۱۵ هزار تلفن ثابت؛ حدود ۱۵۰ هزار سرویس ADSL؛ پنج هزار سرویس VDSL؛ هفتاد و یک هزار سرویس FTTH و ۳ هزار سرویس تجاری
جمعبندی تکمسیر:
با گسترش فیبر نوری در البرز و تغییر تدریجی زیرساخت از کابل مسی به فیبر، بروز اختلال یا تأخیر در برخی مراحل اتصال و راهاندازی سرویسها دور از انتظار نیست. اعلام مسیرهای مشخص ۲۰۲۰، ۲۰۲۱ و ۲۰۱۰ میتواند پیگیری مشکلات را برای مشترکان سادهتر کند.